來源：故宮博物院官網

1.故宮博物院不售當日票，所有觀眾（含享受優惠政策的觀眾及陪護人）須實名預約參觀，年票觀眾須至少提前一日登記參觀。

2.中國內地觀眾請使用身份證，非中國內地觀眾請使用港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、港澳臺居民居住證、外國人永久居留身份證、護照訂票、檢票，同一證件每個參觀日僅能預約一張門票。

3.所有觀眾務必攜帶預約時使用的有效證件從午門（故宮南門）檢票入院。

4.刷身份證檢票后入院參觀。

5.門票（大門票、珍寶館、鐘表館）及展覽于參觀7日前20:00開始預約，限參觀當日使用有效。

6.門票（大門票、珍寶館、鐘表館）一經檢票，不予退票。未檢票的門票于參觀前一日24:00前通過原訂票渠道退票，不計爽約。參觀當日20:00前仍可退票，但計1次爽約。參觀當日20:00后不可退票退款，且計1次爽約。年票觀眾已登記但未檢票的大門票可于參觀當日20:00前通過原訂單渠道取消，不計爽約。

7.部分展覽須預約，以預約頁面信息為準。預約政策可能會因開放管理要求臨時調整，敬請諒解并配合現場工作人員管理。展覽預約請于參觀前一日24:00前通過原訂票渠道退訂，不計爽約。逾期未退訂，計1次爽約。

8.每人每日最多記1次爽約，180日內累計爽約3次，從第3次爽約的次日起，60日內將無法預約故宮博物院門票及展覽。

9.門票退款將在5個工作日內原路返還您的付款賬戶，請注意查收。如未收到退款，請致電客服查詢。

10.如需發票，請于預約之日起一個月內持預約時使用的有效證件到端門西側“票務咨詢窗口”或致電客服辦理。

11.端門西側“票務服務窗口”，珍寶館、鐘表館“綜合服務窗口”工作時間：

旺季（4月1日-10月31日）08:30-16:10，淡季（11月1日-3月31日）08:30-15:40（除法定節假日外，周一休息）

12.咨詢電話：400-950-1925  工作時間：08:00-20:00（全年無休）